Política de devolución e intercambio

Todos nuestros productos vienen con una garantía contra defectos de fabricación. Facilitamos los intercambios de productos que son defectuosos o difieren de lo que el cliente pidió.

Ser elegible para una devolución o intercambio debido a un defecto o un producto incorrecto, Los clientes deben cumplir con los siguientes requisitos:

  • El producto debe ser no utilizado.
  • Debe devolverse con su embalaje original y etiquetas.
  • Debe estar correctamente empaquetado para evitar daños.
  • Los intercambios o reembolsos no serán procesados ​​para productos que estén dañados o alterados.

Los clientes tienen hasta 7 días después de recibir su orden para solicitar un intercambio o reembolso por las razones mencionadas anteriormente. Por favor contáctenos por correo electrónico, proporcionando su nombre completo y número de pedido.

Una vez que recibimos un correo electrónico con toda la información relevante para el intercambio., como videos, imágenes, y un informe del cliente, Nuestro departamento de control de calidad revisará su caso y responderá dentro de 3 días hábiles.

Si el cliente tiene derecho a un intercambio o reembolso, Pueden elegir entre las siguientes opciones:

  • Recibir un reembolso por el monto pagado.
  • Recibir un nuevo producto idéntico al pedido original.
  • Recibir un producto de valor similar.

En el caso de un reembolso, El plazo para recibir el monto de su tarjeta de crédito es 3 a 30 días, Según las políticas internacionales e individuales de cada compañía de tarjetas de crédito y banco.

Cambio de mente o selección de tamaño incorrecto

Si un cliente compró un producto y cambió de opinión por algún motivo., o eligió el tamaño incorrecto por error, y desea intercambiarlo, serán responsables de los costos de envío a uno de nuestros almacenes, ya sea en Europa o Asia, dependiendo del producto y de dónde se envió.

Aviso importante sobre los costos de devolución

Todos los costos de envío de devolución son responsabilidad exclusiva del cliente. Como ya proporcionamos envío gratuito en la entrega inicial, un gasto que generalmente cuesta entre 20 y 40 € en promedio, no se emiten etiquetas de devolución por nuestra compañía, Como nuestro almacén se encuentra en Hong Kong.

Requisitos para reembolsos

Para cualquier solicitud de reembolso, Los clientes deben seguir estos criterios antes de enviar el producto a nuestro almacén:

  • Llevar 5 Fotos de diferentes ángulos que muestran los detalles principales de cada producto, así como sus etiquetas y envases originales.
  • El producto debe devolverse en su empaque original., incluyendo todas las etiquetas, embalaje, y accesorios.

Después de recibir el producto, se someterá a una inspección de calidad. El reembolso solo se procesará si el producto cumple con todos los criterios anteriores.

Agradecemos su comprensión y cooperación para adherirse a nuestra política de devolución e intercambio.. Para más preguntas o asistencia, No dude en contactarnos.

Atentamente,
Equipo de servicio al cliente